Bezpłatne porady prawne i obywatelskie udzielane są przez osoby spełniające wymagania określone przepisami prawa, które posiadają odpowiednie kwalifikacje i predyspozycje do wykonywania tej roli. Wśród nich znajdują się adwokaci, radcy prawni, aplikanci adwokaccy oraz radcowscy, a także absolwenci prawa oraz osoby, które przeszły szkolenie z zakresu nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego i zdobyły odpowiedni certyfikat.
Szczegółowe wymagania dotyczące osób obsługujących punkty poradnicze określa Ustawa o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej; Dz.U.2019.294 t.j. z dnia 2019.02.15.