Centrum Asysty Poradniczej (CAP) to nowoczesna inicjatywa wspierająca dostęp do pomocy prawnej i poradnictwa poprzez zastosowanie zaawansowanych rozwiązań technologicznych, które umożliwiają beneficjentom uzyskanie wsparcia w dowolnym momencie i miejscu. W szczególności centrum to odpowiada na potrzeby osób mających trudności z tradycyjnymi formami kontaktu, takich jak wizyta w punkcie informacyjnym, czy skorzystanie ze strony internetowej. Główne elementy, które składają się na CAP, to System Automatycznych Komunikatów Poradniczych oraz Infolinia Obsługiwana przez Wolontariusza.
System Automatycznych Komunikatów Poradniczych
System ten oparty na technologii VoIP umożliwia całodobowy dostęp do najważniejszych porad i informacji, co znacząco podnosi dostępność tej formy wsparcia dla szerokiego grona odbiorców. Dzięki temu osoby poszukujące informacji mogą uzyskać ją o dowolnej porze, bez ograniczeń czasowych, co stanowi ogromne wsparcie dla osób, które potrzebują natychmiastowego dostępu do informacji – także poza godzinami pracy tradycyjnych punktów obsługi. VoIP umożliwia także odsłuchiwanie informacji przez osoby z niepełnosprawnościami, na przykład osoby niedowidzące, które mogą nie mieć możliwości przeczytania informacji na stronie internetowej lub w biurze, co czyni to rozwiązanie niezwykle inkluzywnym.
System audio oferuje również dodatkową opcję w formie nagrań – użytkownik ma dostęp do serii 10 nagrań z różnorodnymi poradami, które są dostępne na stronie internetowej CAP. Każde z nagrań jest opisane i dostępne w formie linku, co umożliwia osobie poszukującej wsparcia łatwe przeglądanie i odsłuchiwanie najistotniejszych informacji dotyczących konkretnych tematów. Oprócz tego, osoba zainteresowana pomocą może w dowolnej chwili odsłuchać te nagrania i uzyskać wsparcie w różnych aspektach bez potrzeby kontaktowania się z biurem, co jest korzystne szczególnie w sytuacjach nagłych lub gdy kontakt z biurem jest utrudniony.
Infolinia Obsługiwana przez Wolontariusza
Drugim filarem CAP jest infolinia, gdzie Beneficjent może skonsultować swoją sytuację z wykwalifikowanym wolontariuszem. Infolinia dostępna jest przez 8 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku, przez cały rok kalendarzowy (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Wolontariusze pracujący na infolinii oferują wsparcie dla bardziej złożonych przypadków, które wymagają szczególnego omówienia lub indywidualnego podejścia. Dzięki temu Beneficjenci mają szansę porozmawiać z osobą, która może udzielić informacji i doradzić w różnych sytuacjach, co jest szczególnie istotne w sprawach wymagających szerokiej konsultacji.
Korzyści płynące z CAP
1. Całodobowa dostępność i wygoda: Jedną z głównych zalet systemu CAP jest jego dostępność przez całą dobę. Beneficjenci mogą uzyskać potrzebne wsparcie o każdej porze dnia i nocy, co zapewnia komfort i niezależność w korzystaniu z pomocy. Jest to istotne zwłaszcza dla osób, które nie mają możliwości wizyty w tradycyjnym punkcie informacyjnym lub skorzystania z pomocy w godzinach pracy biur obsługi. Technologia VoIP pozwala na dostęp do informacji i komunikatów z dowolnego miejsca, eliminując konieczność fizycznego kontaktu, co jest szczególnie przydatne dla osób z ograniczeniami ruchowymi lub trudnościami w przemieszczaniu się.
2. Nowatorstwo i wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami: Zastosowanie technologii VoIP czyni CAP rozwiązaniem wyjątkowo nowatorskim i przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Osoby mające trudności z odczytaniem treści na stronie internetowej lub niemające możliwości dodzwonienia się do Biura Obsługi Interesanta w sądzie lub urzędzie mogą uzyskać potrzebne informacje poprzez system automatycznych komunikatów, co zwiększa ich samodzielność i komfort korzystania z porad.
3. Łatwość dostępu i elastyczność: Dzięki dostępności nagrań audio oraz infolinii obsługiwanej przez wolontariuszy, osoby poszukujące wsparcia mogą korzystać z CAP według własnych potrzeb. Opcja automatycznych nagrań sprawdza się zwłaszcza w nagłych przypadkach, kiedy Beneficjent potrzebuje odpowiedzi natychmiastowej, bez konieczności oczekiwania na kontakt z konsultantem. Nagrania audio są także pomocne dla osób niemających dostępu do Internetu lub mających trudności w obsłudze nowoczesnych urządzeń.
Wygoda i dostępność
CAP to rozwiązanie, które wspiera szerokie grono odbiorców. System automatycznych komunikatów i nagrania audio umożliwiają Beneficjentom wygodne odsłuchiwanie porad – wystarczy kliknąć w link z odpowiednim opisem, co sprawia, że jest to łatwe w obsłudze nawet dla osób mniej obeznanych z technologią. Dodatkowo osoby niewidome lub niedowidzące mogą samodzielnie korzystać z tej formy wsparcia, co podnosi ich samodzielność i komfort w poszukiwaniu informacji. W sytuacjach bardziej skomplikowanych Beneficjenci mogą skorzystać z infolinii, która zapewnia kontakt z wykwalifikowanym wolontariuszem.
Podsumowanie
Centrum Asysty Poradniczej (CAP) to kompleksowe narzędzie wsparcia, które dzięki technologii VoIP i całodobowej dostępności spełnia potrzeby informacyjne i poradnicze osób poszukujących pomocy, w tym osób z niepełnosprawnościami. Wykorzystanie nowoczesnych technologii oraz dostosowanie narzędzia do potrzeb osób, które nie mogą uzyskać wsparcia osobiście, czyni CAP wszechstronnym, nowoczesnym rozwiązaniem.
Nr telefonu: 58 620 11 09
Wybierz na klawiaturze telefonu:
- Witamy, jeżeli chcesz połączyć się z infolinią systemu nieodpłatnej pomocy prawnej i nieodpłatnej pomocy obywatelskiej wybierz „1”.
2. Informacja o poradach prawnych wybierz „2”.
3. Jak napisać pismo do sądu – wybierz „3”.
4. Ile egzemplarzy pisma składamy do sądu – wybierz „4”
5. Jak uzupełnić pozew do sądu – wybierz „5”.
6. Jakie informacje uzyskasz w sądzie – wybierz „6”.
7. Czy zawsze dostane wyrok do domu – wybierz „7”.
8. Czy można zwolnić się od opłaty sądowej – wybierz „8”.
9. Chciałbym mieć „prawnika z urzędu” – wybierz „9”.
0. Twoje prawo o odwołaniu się od decyzji sądu – wybierz”0″.
*. Szukamy wolontariuszy do współpracy – wybierz „*”.